Relatório detalhado de estados de agentes

O Relatório detalhado de estados de agentes apresenta informações relacionadas a alterações de estados de agentes.

Gráficos

O seguinte gráfico está disponível:

Nome do gráfico	Descrição
Relatório detalhado de estados de agentes	Exibe o tempo que o agente permaneceu nos estados de agente.

O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:

Campo	Descrição
Nome do Agente	O nome e o sobrenome do agente.
ID do agente	ID de login do agente.
Ramal	O último ramal do Unified CCX ativo que o Unified Communications Manager atribuiu ao agente.
Hora da transição do estado	A data e a hora em que o agente passou para um estado.
Estado do agente	Estado do agente — Conectado, Logoff, Não pronto, Pronto, Reservado, Em conversa ou Trabalho.
Motivo	O motivo selecionado pelo agente durante a passagem para o estado Logout ou Não pronto. Exibe o código de motivo se o motivo estiver indisponível. Se ficar em branco indica que: Nenhum código de motivo de logout está configurado. ou O agente não conseguiu selecionar um motivo. ou Códigos de motivo para todos os outros estados exceto Não pronto e Logout. Para exibir uma lista dos códigos de motivo e suas descrições, consulte a seção "Códigos de motivo predefinidos" abaixo.
Duração	O tempo que o agente permaneceu em um estado.

Você pode filtrar usando qualquer um dos seguintes parâmetros:

Parâmetro de filtragem	Resultado
Nomes dos grupos de recursos	Exibe informações sobre os agentes que pertencem aos grupos de recursos especificados.
Nomes dos agentes	Exibe informações sobre os agentes especificados.
Nomes das habilidades	Exibe informações sobre os agentes que possuem as habilidades especificadas.
Nomes das equipes	Exibe informações sobre os agentes que pertencem às equipes especificadas.

Nenhum

Para códigos de motivo predefinidos, clique aqui.